Google recenze zmizela nebo se nezobrazuje: možné důvody a postup

Nejprve ověřte, co přesně chybí#

Zjistěte, zda recenzi stále vidí její autor, zda chybí ve Vyhledávání i v Mapách a zda problém postihuje jednu recenzi nebo větší počet. Pořiďte si poznámku s přibližným datem, profilem pobočky a tím, kdy jste si změny všimli. Nežádejte autora o opakované zveřejňování stejného textu.

Kontrola může trvat několik dní#

Google uvádí, že recenze kontroluje z hlediska pravidel a v některých případech se jejich zobrazení může o několik dní zpozdit. Krátké čekání proto samo o sobě nemusí znamenat ztrátu recenze.

Odstranění kvůli pravidlům#

Recenze mohou být odstraněny jako spam nebo kvůli nevhodnému obsahu. Google uvádí, že příspěvky odstraněné pro porušení pravidel neobnovuje. Firma nemůže požadovat zveřejnění konkrétní recenze ani hodnocení.

Sloučení, obnovení nebo změna profilu#

Po sloučení profilů může několik dní trvat, než se recenze zobrazí společně. Google zmiňuje také případy po obnovení pozastaveného profilu. Při stěhování nevytvářejte automaticky nový profil jen kvůli změně adresy; nejdřív ověřte oficiální postup pro přesun a vlastnictví.

Co můžete udělat#

1. Počkejte několik dní, pokud byla recenze právě přidána.
2. Zkontrolujte, zda spravujete správnou pobočku a nedošlo k duplicitě.
3. Ověřte stav profilu a nedávné změny.
4. Projděte oficiální nápovědu k chybějícím recenzím.
5. Pokud situace odpovídá případu pro podporu, připravte konkrétní údaje a kontaktujte Google Business Profile Support.

Čemu se vyhnout#

Nesnažte se počet nahradit falešnými recenzemi, hromadným zveřejněním ze stejné sítě ani odměnami. Takový postup může vyvolat další filtrování a porušuje pravidla platformy. Dlouhodobě žádejte všechny skutečné zákazníky neutrálním způsobem.