🛡️ PODMÍNKY SLUŽBY CHATU PODPORY A OCHRANA SOUKROMÍ
Podmínky používání live chatu podpory
Účinnost od: 22. 10. 2026 · Provozovatel: Martin Šrámek
Tento live chat slouží k poskytování rychlých informací, zákaznické a technické podpory k produktům a službám Vincio (chytré NFC vizitky, profily, objednávky a tarify).
1. Zpracování osobních údajů (GDPR)
Před zahájením konverzace zadáváte své jméno a e-mailovou adresu. Tyto údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR výhradně za účelem vyřízení vašeho dotazu, identifikace související objednávky a pro případné zaslání odpovědi nebo přepisu konverzace, pokud dojde k odpojení.
2. Využití umělé inteligence (AI)
Konverzaci primárně odbavuje náš automatizovaný AI asistent Vincio poháněný technologií GROQ Llama 3.3 / GPT-OSS. AI je napojena na interní databázi stavu objednávek a je instruována odpovídat pouze na základě reálných údajů. Nemá přístup k vašemu heslu ani platebním údajům.
3. Právo na přepojení na lidského operátora
Máte kdykoliv plné právo požádat o přepojení na lidského člena týmu Vincio pomocí tlačítka „Spojit se s lidským operátorem“. Pokud není operátor do 10 minut k dispozici, ozveme se vám na e-mail.
4. Bezpečnost a archivace
Aktivní relace je dočasně vázána na vaši IP adresu a zařízení (až 7 dní), po uplynutí 7 dní se konverzace automaticky archivuje.