Jak spravovat Google profily a recenze pro více poboček

Nezačínejte tabulkou, ale vlastnictvím#

Každý profil má mít jasného vlastníka a oprávněné správce. Google pro větší týmy nabízí skupiny firemních profilů, které umožňují sdílet přístup bezpečněji než předávání jednoho hesla. Role přidělujte podle odpovědnosti a při odchodu člověka přístup odeberte.

Jednotná evidence poboček#

Udržujte centrální seznam názvu, adresy, telefonu, primární kategorie, běžné a speciální otevírací doby, URL, správce a interního kódu pobočky. Google vyžaduje pro hromadné nahrávání jedinečný store code, který není veřejný, ale pomáhá správně přiřadit změny.

Oficiální postup popisuje nápověda k hromadnému nahrávání.

Co musí být stejné a co lokální#

Značka, tón a proces odpovědí mohou být společné. Adresa, telefon, otevírací doba, lokální fotografie, služby a odpovědi na konkrétní recenze musí odpovídat pobočce. Nekopírujte jednu generickou odpověď pod všechny recenze.

Proces pro recenze#

Určete, kdo kontroluje nové recenze, kdo řeší závažné stížnosti a kdy se případ přesouvá do soukromé komunikace. Odpověď má reagovat na skutečný obsah, ne zveřejňovat osobní údaje. Pobočky mohou používat jednotný tón a přesto odpovídat konkrétně.

NFC a měření po pobočkách#

Každá pobočka potřebuje vlastní správný cílový odkaz. Stojánky označte interním kódem lokace a místa, například BRNO01-POKLADNA. Analytiku agregujte za značku i jednotlivé pobočky. Neporovnávejte bez kontextu provoz s různou návštěvností.

Měsíční kontrola#

• nečekané úpravy údajů,
• speciální otevírací doba,
• nefunkční odkazy,
• nové fotografie,
• nezodpovězené recenze,
• duplicity profilů,
• správnost správců a přístupů.

Pro odpovědi použijte praktické šablony, ale každý text upravte podle situace.