Google Business Profile: kompletní checklist pro provozovnu

Co je Google Business Profile a proč ho nepodcenit#

Google Business Profile je profil firmy zobrazovaný ve Vyhledávání Google a v Mapách. Pro restauraci, kavárnu, salon, hotel nebo lokální službu často představuje první kontakt se zákazníkem ještě před návštěvou webu.

Google u lokálních výsledků popisuje tři hlavní skupiny faktorů: relevanci, vzdálenost a známost firmy. Vzdálenost uživatele změnit nemůžete. Přesnost a úplnost profilu, obsah webu a pověst firmy ale ovlivnit lze. Google zároveň výslovně uvádí, že lepší lokální pozici nelze koupit ani si ji vyžádat. Viz oficiální přehled Jak zlepšit lokální hodnocení na Googlu.

Checklist před zveřejněním profilu#

1. Vlastnictví a ověření#

• Přihlaste se firemním účtem, ke kterému bude mít firma dlouhodobý přístup.
• Profil firmy převezměte nebo založte a dokončete požadované ověření.
• Přidejte alespoň jednoho dalšího důvěryhodného správce, aby profil nezůstal závislý na jediném člověku.
• Zkontrolujte, že neexistuje duplicitní profil stejné provozovny.

2. Název firmy#

Použijte skutečný název, který zákazníci vidí na provozovně, webu a dokladech. Do názvu nepřidávejte město, služby ani reklamní fráze jen kvůli vyhledávání. Například „Kavárna Luna“ je v pořádku, zatímco „Kavárna Luna nejlepší káva Praha centrum“ není přirozený název firmy.

3. Primární a vedlejší kategorie#

Vyberte co nejpřesnější primární kategorii podle hlavní činnosti. Restaurace s kavárenským koutem má jako primární kategorii obvykle restauraci, samostatná kavárna kavárnu. Další relevantní kategorie přidejte jen tehdy, když skutečně popisují poskytované služby.

Google doporučuje zvolit konkrétní kategorii odpovídající hlavní činnosti a umožňuje přidat další kategorie. Změna kategorie může někdy vyvolat nové ověření. Aktuální postup je v nápovědě Správa kategorie firmy.

4. Adresa nebo obsluhovaná oblast#

• Kamenná provozovna má mít přesnou adresu a správně umístěný bod na mapě.
• Firma, která za zákazníky vyjíždí a na adrese je nepřijímá, má správně nastavit obsluhovanou oblast.
• Telefon, adresa a název firmy mají být konzistentní s webem a dalšími důvěryhodnými katalogy.

5. Otevírací doba#

Vyplňte běžnou otevírací dobu, přestávky a případné hodiny pro konkrétní služby. Před svátky nastavte zvláštní otevírací dobu, i když se proti běžnému týdnu nemění. Zákazník pak vidí, že je údaj zkontrolovaný.

Oficiální postup pro běžnou i zvláštní otevírací dobu najdete v nápovědě Úprava otevírací doby.

6. Kontakty a cílové odkazy#

• Použijte telefon, na kterém se zákazník skutečně dovolá.
• Odkazujte na konkrétní web provozovny, ne na obecnou domovskou stránku skupiny, pokud existuje přesnější stránka.
• Přidejte menu, rezervaci, objednávku nebo ceník tam, kde je profil podporuje.
• Otestujte všechny odkazy na mobilním telefonu.

7. Popis firmy#

V několika větách odpovězte na tři otázky: co nabízíte, pro koho a čím je provozovna charakteristická. Pište normálně, ne jako seznam vyhledávacích frází.

Příklad: „Rodinná kavárna v Brně zaměřená na výběrovou kávu, vlastní dezerty a snídaňové menu. Nabízíme klidné posezení, Wi-Fi a bezbariérový vstup.“

8. Služby, produkty a atributy#

Vyplňte jen nabídku, která je aktuálně dostupná. U restaurace zkontrolujte menu, rezervace a možnosti objednání. U salonu nebo služby doplňte konkrétní úkony, orientační ceny a odkaz k rezervaci. Atributy jako bezbariérový vstup, venkovní posezení nebo Wi-Fi mají odpovídat realitě.

9. Fotografie#

Nahrajte aktuální fotografie exteriéru, vstupu, interiéru, týmu a hlavních produktů nebo služeb. Exteriér pomáhá návštěvníkům provozovnu poznat. Nepoužívejte zavádějící fotobankové snímky a pravidelně kontrolujte fotografie přidané návštěvníky.

Checklist pravidelné údržby#

Každý týden#

• Zkontrolujte nové recenze a odpovězte na ty, kde má reakce firmy smysl.
• Ověřte nové dotazy, návrhy změn a upozornění v profilu.
• Prověřte, zda fungují odkazy na rezervaci, menu a web.

Každý měsíc#

• Aktualizujte fotografie, pokud se změnil interiér, tým nebo nabídka.
• Projděte služby, menu, ceny a atributy.
• Zkontrolujte základní statistiky profilu a hledejte dlouhodobý trend, ne náhodný výkyv jednoho dne.

Před svátky a mimořádnou akcí#

• Nastavte zvláštní otevírací dobu.
• Ověřte dostupnost rezervací a objednávek.
• Sjednoťte informace na profilu, webu i sociálních sítích.

Jak profil propojit s webem a provozovnou#

Profil firmy sám o sobě nestačí. Web by měl mít jasnou kontaktní stránku, adresu, otevírací dobu a obsah odpovídající skutečné nabídce. V provozovně můžete zákazníkům usnadnit cestu k menu, rezervaci nebo recenzi pomocí NFC stojánku, ale cílový odkaz pravidelně kontrolujte.

Pokud začínáte s lokálním vyhledáváním, pokračujte článkem Lokální SEO pro restaurace a kavárny.